カスタマーハラスメント対策に関する基本方針

株式会社新世紀サービス（以下「当社」といいます。）は、お客様からいただくご意見・ご要望を真摯に受け止め、より安心・安全なサービスのご提供に努めるとともに、従業員が心身ともに健康で働きやすい職場環境を維持するため、以下のとおり基本方針を定めます。

1.定義

当社は、厚生労働省の「カスタマーハラスメント対策マニュアル」に基づき、同マニュアルに示されている「お客様からのご指摘のうち言動内容が妥当性を欠き、または、当該要求を実現するための手段・方法が社会通念上不相応なものであり、従業員の就業環境が害されるおそれがあるもの」をカスタマーハラスメントと定義いたします。

2.カスタマーハラスメントに該当し得る言動の例

以下の記載は例示であり、これらに限られるものではありません。

• ◆ 暴力、暴言、脅迫、威圧的な言動
• ◆ 土下座の要求、人格を否定するような言動
• ◆ 長時間の拘束、居座り、執拗な繰り返し要求
• ◆ 差別的な言動、性的な言動
• ◆ SNS等での誹謗中傷、名誉毀損、個人情報の公開等
• ◆ 正当な理由のない金品の要求や不当な謝罪文の要求
• ◆ 従業員への身体的な暴力、つきまとい等
• ◆ 従業員の解雇などの要求
• ◆ その他、社会通念上相当な範囲を超える行為

3.当社の対応方針

従業員の人権を尊重するため、常識の範囲を超えた要求や言動に対しては、お客様に対して誠意をもって対応しつつも、毅然とした態度で対応いたします。　万が一、お客様からカスタマーハラスメントに該当する行為を受けた際は、従業員が上長等に報告・相談することを奨励しており、相談があった際には組織的に対応いたします。弁護士等、外部機関に相談いたします。

4.従業員への教育

各従業員がカスタマーハラスメントに係る問題に興味と関心をもち、自身が顧客の立場になった際には、カスタマーハラスメントを行わないよう研修を行い教育します。

5.お客様へのお願い

当社は、これからも、お客様からのご要望に真摯にお応えし、サービス品質の向上に活かしてまいります。従業員が安心して業務にあたれるよう、皆様のご理解とご協力をお願いいたします。今後も引き続き皆様方とよりよい関係を築いていけるよう努めてまいります。